Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 26 de octubre de 2026.

P&C Consultores en Seguros Ltda. respeta la privacidad de las personas que nos escriben, cotizan o contratan sus seguros con nosotros. Esta política explica cómo recolectamos, usamos, compartimos y protegemos sus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

P&C Consultores en Seguros Ltda., NIT 902049272-0, con domicilio en Villavicencio, Meta, Colombia. Correo: [email protected]. WhatsApp: 312 855 5766.

2. Definiciones

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Dato personal: información que identifica o puede identificar a una persona, como su nombre, cédula o celular.
• Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular, como los datos sobre su salud.
• Titular: persona cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento; en este caso, P&C.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, como un proveedor tecnológico.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

3. Principios

Tratamos sus datos según los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Solo usamos sus datos para las finalidades que le informamos y que usted autorizó.

4. Datos que recolectamos

Recolectamos los datos que usted nos entrega por WhatsApp, por el cotizador o por los formularios del sitio: nombre, cédula o NIT, celular, ciudad, correo y la información necesaria para cotizar el seguro que le interesa, como fecha de nacimiento, datos del vehículo, de la vivienda, de la empresa o de las personas a asegurar.

5. Datos sensibles

En seguros de salud y vida, la aseguradora puede pedir información sobre su estado de salud, que es un dato sensible. Usted no está obligado a entregarla; responder esas preguntas es opcional y solo las hacemos cuando la aseguradora las exige para cotizar o expedir la póliza.

6. Menores de edad

Los formularios y el cotizador de este sitio son solo para mayores de 18 años, y al usarlos usted declara serlo. No recibimos solicitudes de menores de edad. Cuando un seguro protege a un menor, como el seguro educativo, de salud o de viaje, la solicitud la hace su padre, madre o representante legal, y los datos del menor se usan solo para cotizar y expedir esa póliza, respetando sus derechos prevalentes.

7. Cómo obtenemos su autorización

Le pedimos autorización al marcar la casilla de los formularios del sitio o cuando nos escribe por WhatsApp y nos entrega sus datos para cotizar. Conservamos prueba de esa autorización. No la necesitamos cuando la ley lo permite, por ejemplo ante una orden de autoridad judicial o administrativa, en casos de urgencia médica o sanitaria, o para datos de naturaleza pública.

8. Finalidades

• Responder sus solicitudes y contactarlo por WhatsApp, llamada o correo.
• Cotizar y comparar opciones con nuestras aseguradoras aliadas, y compartir con ellas la información necesaria para ese fin.
• Gestionar la expedición, renovación, modificación y cancelación de pólizas.
• Acompañarlo en la atención de siniestros.
• Enviarle recordatorios de renovación e información sobre sus pólizas.
• Llevar un registro de las solicitudes recibidas para darles seguimiento.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades, incluido el sistema de prevención de lavado de activos (SARLAFT).
• Medir el uso del sitio web para mejorarlo, cuando usted acepta las cookies de analítica.

9. Transferencia y transmisión

Sus datos pueden compartirse con las aseguradoras aliadas con las que se cotice o expida su póliza, y con proveedores que nos prestan servicios tecnológicos. No vendemos sus datos personales.

Algunos de esos proveedores, como WhatsApp (Meta) y Google, guardan la información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al autorizar el tratamiento, usted acepta esta transferencia internacional, que se hace con empresas que aplican estándares de protección de datos reconocidos.

10. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante P&C.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

11. Deberes de P&C

Como responsable, nos comprometemos a garantizar el ejercicio de sus derechos, conservar prueba de su autorización, informarle para qué usamos sus datos, mantenerlos seguros, actualizados y veraces, tramitar sus consultas y reclamos en los plazos de ley, y exigir a nuestros proveedores el mismo cuidado con su información.

12. Área responsable y canales de atención

El área de Servicio al cliente atiende las consultas y reclamos sobre datos personales. Escríbanos a [email protected] o por WhatsApp al 312 855 5766, de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.

13. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas. Si quiere saber qué datos suyos tenemos y cómo los usamos, envíenos su solicitud con su nombre y documento de identidad. Le respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no podemos responder en ese plazo, le explicamos el motivo y le respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Reclamos. Si quiere corregir, actualizar o suprimir sus datos, o revocar la autorización, envíenos su reclamo con su nombre, documento de identidad, la descripción de los hechos, la dirección o correo donde quiere recibir respuesta y los documentos que quiera hacer valer.

• Si el reclamo está incompleto, le pediremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes que lo complete. Si pasan dos (2) meses sin que nos entregue la información, entenderemos que desistió del reclamo.
• Mientras lo tramitamos, sus datos quedarán marcados con la leyenda "reclamo en trámite".
• Le respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no podemos hacerlo en ese plazo, le explicamos el motivo y le respondemos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.

14. Contacto comercial

Cuando lo contactemos para ofrecerle seguros o recordarle una renovación, lo haremos por los canales que usted autorizó y solo en los días y horarios que permite la Ley 2300 de 2023. Puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarle mensajes comerciales.

15. Cookies

Este sitio usa cookies necesarias para recordar sus preferencias, y cookies de analítica de Google Analytics que solo se activan si usted las acepta en el aviso de cookies. Las de analítica nos permiten saber cuántas personas visitan el sitio y qué páginas consultan, sin identificarlo personalmente. Puede cambiar su decisión en cualquier momento con el enlace "Preferencias de cookies" al pie de cada página o borrando las cookies de su navegador.

16. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger su información contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Solo las personas de P&C que necesitan sus datos para atenderlo tienen acceso a ellos.

17. Conservación de los datos

Conservamos sus datos mientras tenga pólizas vigentes con nosotros y durante el tiempo que exijan las normas comerciales, tributarias y de prevención de lavado de activos. Si solo nos pidió una cotización y no tomó la póliza, conservamos sus datos hasta por dos (2) años, salvo que nos pida suprimirlos antes.

18. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando haya cambios importantes, los publicaremos en esta página con la nueva fecha de actualización.

19. Vigencia

Esta política rige desde el 26 de octubre de 2026.